2005年1月13日，就在業內高度關注南極人企業和知名假冒偽劣人員王志剛中間因內衣品質話題討論引起的糾紛案件進度時，分歧彼此忽然在公布調解，另外向人民法院撤銷了分別的提起訴訟。這次被新聞媒體炒出議論紛紛的“王志剛怒懟南極人”事情，居然戲劇化收尾。

和一度兵戎相見的情況產生獨特對比的是，王志剛和南極洲平均以“不張揚而柔和”的語調公布了這次糾紛案件的調解結果。

王志剛說，經盆友交涉，南極人不會再告他，并向他付款了有關花費，他認可南極人的商品系統檢測符合我國紡織產品領域的強制規范，并撤銷了對南極人的二倍賠付之訴。南極人則在撤銷了對王志剛1000萬元高額賠付起訴后宣稱，“將來南極人將一如既往地熱烈歡迎全部的顧客包含王志剛自己對保暖衣領域開展監管”。

“這是一個互利共贏的結果”，中國社科院研究者陸建華博士研究生覺得，“雖然在糾紛案件產生之初借勢非常大，但彼此后可以理智解決，這一結果事實上最能體現困境解決的方法?！?

陸建華表述說，說白了公司的公共危機，便是公司在運營管理全過程中發生的很有可能比較嚴重危害公司信譽和品牌形象的事情，例如財務風險、產品品質信譽困境、公司高級管理者信譽度困境等，事情的特性之一，便是對公司不好的信息將要或是已經向群眾散播。陸博士研究生覺得，在商業時代社會發展，各家公司都是有很有可能碰到公共危機，立即合理地解決和解決公共危機，是公司存活和發展趨勢的必須。

南極人的變化

南極人企業往往在本次和王志剛的口水仗中挑選了“委曲求全”，恰好是汲取了前一次企業聲譽管理的經驗教訓，如今的南極人意識到，沒什么比取信于顧客更關鍵的事了

2004年9月28日，知名假冒偽劣人員王志剛稱，南極人營銷的內衣有長霉霉變狀況，他在向12315工商局服務電話檢舉這事后，相關新聞媒體迅急報導了這事。

12月28日，王志剛對新聞媒體聲稱，“南極人”金嘜駝絨保暖衣標志隔熱保溫率聲稱為55%～80%，但經我國棉紡織產品品質監管檢測中心檢驗，結果僅為30.2%，王志剛覺得這一檢驗結果與產品標志不符合。隔日，王志剛以顧客委托人真實身份就“南極人”金嘜駝絨保暖衣標志所顯示隔熱保溫率與評測不符合提到起訴，規定退還各種各樣花費總共1600元。

在新聞媒體的瘋狂蹭熱點下，南極人公司總裁張玉祥于1月3日應急抵京面對新聞媒體，斥責王志剛是“商業服務黑惡勢力意味著”，并到朝陽區法院提起訴訟王志剛侵犯名譽權，理賠1000萬元。做為回擊，王志剛也于隔日到當地法院起訴張玉祥，一樣以侵犯名譽權為由理賠一千元。

一方是廣告宣傳做得震天響的保暖衣知名品牌，一方是稱為“我國打假人”的知名明星的公眾人物。二者一對決，立能變成群眾討論的熱門話題。令人出現意外的是，不上十天，彼此忽然公布調解并同時撒訴。

一位網民在互聯網技術留言本上寫到：“此次南極人和王志剛的調解，主要表現出南極人企業在解決公共危機逐漸走向成熟。這和大一年前南極人企業對另一場困境的解決產生了獨特的對比?！?

這名網民所指的另一場困境，就是指2004年南極人企業于2004年三四月間產生的一場“紅皮書和市場研究報告”事情。

在這次事情中，南極人企業公布了《中國保暖內衣行業2004紅皮書》，駁斥保暖衣領域的商品戰、定義戰、價格競爭，稱保暖衣公司中間在“自虐”。這一舉動馬上遭受了中國別的三家著名品牌內衣商的圍堵。在爭吵中大家發覺，南極人這一份以塑造本身品牌形象為目地的文檔，居然有偽造新華通訊社通訊器材的行為。一時間，南極人不但變成競爭者的撕扯目標，也涉嫌“信息內容作假”而變成過街老鼠。

做為對這次企業聲譽管理的反映，南極人在短暫性緘默后又拋出去《白皮書》，新聞媒體點評那時以尖酸刻薄的語調向同行業下的新戰書。

一位以前任職于南極人企業的老先生告知《法人》，事實上，不論是紅皮書還是市場研究報告，南極人企業的本意是想根據領域抨擊的方法來提升品牌知名度，在群眾中塑造誠實信用原則的品牌形象，但想不到由于作假和惹惱同行業而“功虧一簣”。

“如今回憶起來，南極人那時候的大不正確有兩個，一是不應該偽造新華通訊社電文，二是在次發生公共危機后，不應該再次用趣味性的語言表達來惹惱他人?！蹦俏幌壬X得，恰好是汲取了那一次的經驗教訓，南極人企業在本次和王志剛的口水仗中挑選了“委曲求全”，由于南極人早已完全意識到，“斗氣并不是目地，也不可以變成困境解決的方法?！?

如同這名人員剖析的那般的，8個月以前南極人看待公共危機的心態還是“以剛克剛”，但如今她們意識到，息事寧人，不許公司的不好信息不停地變成群眾關心和探討的話題討論，才算是關鍵的每日任務。

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